以感恩之心服务 凭炽热真诚守护

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2021-03-08 06:31

  什么是银行?对于2012年刚刚来到民生实习的王昊而言,银行可能只是一个承担金融职能的机构,是一个人来人往、财进财出的场所,是自己从校园开始走入社会的地方。随着时间的推移,王昊已经迎来了在民生银行工作的第9个年头。在这9年中,在全体同仁怀揣感恩之心,不断回报社会的感染下,她对银行两个字慢慢的有了更深刻的理解。那就是以我们全心全意的服务和专业到位的帮助,承担社会责任,守护人民财富;就是“服务大众,情系民生”。

  时光流转,王昊已经由新人成长为一名对工作得心应手的“老”员工。她没有因此懈怠,而是随着经验逐渐丰富,对工作的敬畏也与日俱增。对待客户也变得更为细致周到。如何用自己的服务回馈客户的信任,是一个时刻伴随她的课题。工作期间经历的一件事,让她记忆深刻。

  难忘的下午

  就在今年年初的某一日,经常来海光寺支行办理业务的李大爷急匆匆地走进了营业大厅。王昊热情的迎上去询问李大爷要办理什么业务,李大爷难掩兴奋的告诉她,自己从广告短信中得知,有一套升值空间很大的国外纪念邮票刚刚发行,抢购的人很多,国内的购买名额有限,只有收到短信邀请码并预付1万元保证金的人才有资格购买。购买成功后会返还多余的金额。活动截止时间就是当天下午5点。眼看表针已过下午4点,所以时间紧迫,要马上汇款给对方指定的官方账号。王昊听罢已经明白了这是常见的电信诈骗套路。无奈李大爷年纪大了,对这些套路不太了解,这时又正在兴头上。要马上打消他汇款的念头并不是很容易。

  耿直的李大爷

  李大爷在海光寺支行办理业务已经有几年了,支行的同事们对他都有一定的了解。李大爷是一名普通退休职工,性格开朗,直爽干脆。老伴身体不太好,但老两口勤俭持家,也有一些积蓄。平时也购买一些理财产品,但很多时候都是一知半解就恨不得赶紧办理。通常这时候,大家都会的为他详细解释,让他在充分了解后再办业务。李大爷对民生银行的服务一向都很认可,也非常信任民生银行的服务人员,在得知自己收到“幸运”短信的时候,第一时间就想到了来民生银行办理相关业务。

  套路不可信

  见此情况,王昊首先稳定住李大爷的情绪,并将他请进贵宾室坐下,倒了一杯水,耐心的询问细节,包括广告短信来源,是否与对方进行过电话沟通等等,并一一指出其中的漏洞和隐患,最后耐心的劝说,老两口的积蓄都是一辈子攒下的辛苦钱,是养老的保障,一定要提高警惕,谨慎投资。在她耐心的解释下,李大爷也慢慢醒悟过来,拉着王昊的手频频道谢,说道“小王,要不是你拦住我,跟我说这些话,我可真就上当了呀!”

  每一笔业务都是客户的托付,都源自客户的信赖。这也是民生人的生存之本、事业之基。平凡的岗位,守护的却是每一个信任我们的家庭。唯有以感恩之心竭诚服务,才能肩负起守护客户财富的使命。

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